Sıkça Sorulan Sorular | Carat Noir
Anasayfa › Sıkça Sorulan Sorular
Yardım Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza takılan her şeyi burada bulabilirsiniz. Daha fazla yardım için canlı destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

01

Kurumsal satın alma yapabilir miyim?

Kurumsal hediye ve toplu alım talepleriniz için destek@magazaniz.com adresine ulaşabilirsiniz. Adet bazlı özel fiyatlandırma ve markanıza özel paketleme seçeneklerimiz mevcuttur.

02

Fatura bilgilerimi nasıl değiştiririm?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Kargolanan siparişlerde fatura bilgisi değiştirilemez.

03

Stokta olmayan ürün tekrar gelecek mi?

Ürün detay sayfasındaki beni haberdar et alanına e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün stoklara girdiğinde ilk olarak siz bilgilendirilirsiniz.

04

Hediye paketi yaptırabilir miyim?

Tüm siparişleriniz markalı hediye kutusunda gönderilir. Sipariş notu alanına yazacağınız mesaj, el yazısı kartla birlikte paketinize eklenir.

05

Takılarımı nasıl saklamalıyım?

Takılarınızı parfüm, deniz suyu ve temizlik ürünlerinden uzak tutun. Kullanmadığınız zamanlarda kendi kutusunda, kuru ve serin bir ortamda saklamanız parlaklığını uzun süre korumasını sağlar.

06

Ürünlerin malzemesi nedir?

Koleksiyonlarımızda 925 ayar gümüş, çelik ve 14 ayar altın kaplama kullanılmaktadır. Her ürünün malzeme bilgisi, ürün detay sayfasındaki özellikler sekmesinde belirtilmiştir.

07

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kredi kartına taksit imkânı, bankanızın kampanyasına göre ödeme adımında görüntülenir.

08

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Tüm siparişler takı kutusunda gönderilir. Sipariş notuna "hediye paketi" yazarsanız fiyat etiketi olmadan hediye ambalajıyla hazırlanır.

09

Küpelerde neden iade kabul edilmiyor?

Küpe grubu ürünler, hijyen kuralları gereği kişisel bakım ürünü kapsamında değerlendirilir ve mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır. Ürün hatalı veya ayıplı ise bu kural uygulanmaz.

10

Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?

Parmağınıza uyan bir yüzüğün iç çapını cetvelle milimetre olarak ölçün ve ürün sayfasındaki ölçü tablosuyla karşılaştırın. Emin değilseniz bize yazın, yardımcı olalım.

11

Ürünü iade edebilir miyim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

12

Beğenmezsem iade edebilir miyim?

Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz. Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış küpe ve piercing ürünleri iade kapsamı dışındadır.

13

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak siparişlerim bölümünden güncel kargo durumunu görebilirsiniz.

14

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stoklu ürünler, saat [Kargo Kesim Saati]'e kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat Türkiye genelinde 1–3 iş günü sürer.

15

Kargo ücreti ne kadar?

750 TL ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 59,90 TL sabit kargo bedeli uygulanır.

16

Ürünler kararma yapar mı?

Ürünlerimiz 316L paslanmaz çelikten üretilir; günlük kullanımda kararmaz, suya ve tere dayanıklıdır. Parfüm ve kimyasal temasından sonra yumuşak bir bezle silmeniz yeterlidir.

17

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler, hafta içi saat 15.00’e kadar verilmişse aynı gün, sonrasında ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

17
Toplam Soru
24/7
Destek
%99
Memnuniyet
Entegrenzoe-ticaret altyapısı ile hazırlanmıştır.

Kategoriler

Carat Noir - Online Alışveriş

Merhaba, ben STONEOAK. Size nasıl yardımcı olabilirim?